Politica de Retur și Rambursare – Pizzeria Melyas
Ultima actualizare: 10.04.2026
1. Produse alimentare
Produsele comercializate prin intermediul site-ului melyas.ro sunt produse alimentare preparate la comandă (pizza, fast-food, deserturi, băuturi non-alcoolice).
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile sau preparate la comandă nu pot fi returnate după livrare.
2. Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată doar:
-
Înainte de intrarea în procesul de preparare
-
Prin apel telefonic la: +40 773 728 773
După începerea preparării, comanda nu mai poate fi anulată.
3. Produse livrate greșit sau deteriorate
Dacă primiți:
-
Produs greșit
-
Produs deteriorat
-
Produs lipsă din comandă
Vă rugăm să ne contactați în aceeași zi la:
Telefon: +40 773 728 773
Este posibil să solicităm:
-
Fotografie a produsului
-
Detalii despre comandă
4. Rambursare
Rambursarea se poate face în următoarele situații:
-
Produs livrat greșit și neremediate
-
Produs deteriorat
-
Imposibilitate livrare din vina noastră
Metoda de rambursare:
-
Numerar (dacă plata a fost cash)
-
Rambursare pe card (dacă plata a fost online), în termen de 3–7 zile lucrătoare
5. Refuz la livrare
Clientul poate refuza comanda la livrare dacă există neconformități vizibile.
Refuzurile repetate fără motiv justificat pot duce la restricționarea comenzilor viitoare.
6. Contact
Pentru orice solicitare privind retururi sau rambursări:
Pizzeria la Melyas
Telefon: +40 773 728 773